📜 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সংস্করণ ২.০ — কার্যকর: ২৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
১. ডেলিভারির আগে গ্রাহক নিজে অর্ডার বাতিল করলে ১৫% বাতিল ফি ও ২০৳ platform fee কেটে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। বাতিল ফি পণ্যের দামের ১৫%; ফেরতের পরিমাণ = মোট পরিশোধিত অর্থ − বাতিল ফি − platform fee।
২. যদি পেমেন্ট সম্পন্ন হয় কিন্তু অর্ডার সফলভাবে তৈরি না হয়, সে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
৩. ডেলিভারির পূর্ব পর্যন্ত গ্রাহক চাইলে অন্য কোনো প্রোডাক্টে পরিবর্তন করতে পারবেন।
৪. আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল হওয়ায় কোনো প্রোডাক্ট রিটার্নের আওতাভুক্ত নয়।
৫. আমাদের পক্ষ থেকে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে এবং পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে; অন্য প্রোডাক্ট নিতে বাধ্য করা হবে না।
রিফান্ড প্রসেসিং সময়:
৬. বিকাশসহ মোবাইল ব্যাংকিংয়ে আমাদের দিক থেকে refund ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা হয়; অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে পেমেন্ট মাধ্যমের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময় লাগতে পারে।
৭. সব ক্ষেত্রে (আমাদের ব্যর্থতা বা গ্রাহকের বাতিল) আমাদের দিক থেকে refund ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা হবে; অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে পেমেন্ট মাধ্যমের নিজস্ব সময় লাগতে পারে।
৮. আমাদের পক্ষ থেকে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে refund-এর কোনো চার্জ আমরা বহন করব। গ্রাহক নিজে বাতিল করলে ১৫% বাতিল ফি ও ২০৳ platform fee কাটা হবে, অন্য কোনো চার্জ নয় (শর্তাবলী ধারা ৫.৮)। বাতিল ফি পণ্যের দামের ১৫%; ফেরতের পরিমাণ = মোট পরিশোধিত অর্থ − বাতিল ফি − platform fee।
ডিজিটাল প্রোডাক্ট সংক্রান্ত শর্ত:
৯. প্রোডাক্ট ডেলিভারির পূর্বে বাতিলের ক্ষেত্রে ১ নম্বর প্রযোজ্য; আমাদের ব্যর্থতার ক্ষেত্রে ৫ নম্বর প্রযোজ্য।
১০. নিচের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে প্রথমে replacement দেওয়া হবে; replacement সম্ভব না হলে বাকি মেয়াদ অনুযায়ী refund:
✔ প্রোডাক্ট কার্যকর না হলে
✔ প্রোডাক্টে ত্রুটি থাকলে
✔ প্রোডাক্ট কী বা এক্সেস ত্রুটিপূর্ণ হলে
১১. প্রোডাক্ট ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, তবে ১০ ও ১৩ নম্বরের ক্ষেত্র ব্যতীত।
১২. প্রোডাক্ট ব্যবহার শুরু হওয়ার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, তবে ১০ ও ১৩ নম্বরের ক্ষেত্র ব্যতীত।
১৩. সাবস্ক্রিপশন আংশিক ব্যবহারের পর ওয়ারেন্টি সমস্যায় replacement বা সমাধান সম্ভব না হলে বাকি মেয়াদের অনুপাতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (শর্তাবলী ধারা ১.১০)।
১৪. নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কোনো ধরনের রিফান্ড বা দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
১৫. গ্রাহকের নিজের account-এ সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনে প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘন, account সীমিত/বন্ধ হওয়া, প্ল্যাটফর্মের verification চাওয়া, অথবা গ্রাহক নিজে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাতিল বা refund অনুরোধ করলে কোনো replacement, exchange বা refund প্রযোজ্য নয় (শর্তাবলী ধারা ১.১১)।
১৬. গিফট কার্ডের কোড/কী reveal বা ডেলিভারি হলে refund প্রযোজ্য নয়; শুধু Invalid কোডে যাচাই সাপেক্ষে replacement, সম্ভব না হলে refund (T&C ৯.৪)।
📜 Return & Refund Policy (Subscriptions Mart BD)
Version 2.0 — Effective: 26 September 2026
Return & Refund Policy
1. If the customer cancels before delivery, the remaining amount after deducting the 15% cancellation fee and the ৳20 platform fee will be refunded. The cancellation fee is 15% of the product price; refund = total amount paid − cancellation fee − platform fee.
2. If payment is completed but the order is not successfully created, a refund will be applicable.
3. Product changes are allowed until delivery.
4. As all products are digital, no product is eligible for return.
5. If we fail to deliver, the customer will be informed within 48 hours and the full amount refunded to the original payment method within the following 72 hours; the customer will not be required to take another product.
Refund Processing Time
6. For mobile banking including bKash, we issue the refund within 72 hours; the payment provider may take its own processing time to credit the account.
7. In all cases (our failure or customer cancellation), we issue the refund within 72 hours; the payment provider may take its own time to credit the account.
8. If we fail to deliver, any refund charges are borne by us. If the customer cancels, the 15% cancellation fee and the ৳20 platform fee are deducted, and no other charge (Terms Section 5.8). The cancellation fee is 15% of the product price; refund = total amount paid − cancellation fee − platform fee.
Digital Product Conditions
9. For cancellation before delivery, item 1 applies; for failure on our part, item 5 applies.
10. In the following cases, replacement is provided first after verification; if replacement is not possible, a refund for the remaining period:
✔ Product is not working
✔ Product is invalid
✔ Product key or access error
11. No refund applies after delivery is completed, except in the cases under items 10 and 13.
12. No refund applies after the product has been used, except in the cases under items 10 and 13.
13. If, after partial use, a warranty issue cannot be resolved or replaced, a refund proportional to the remaining period will be provided (Terms Section 1.10).
14. No refund or claims will be accepted after the subscription validity has expired.
15. For subscriptions on the customer’s own account, no replacement, exchange or refund applies in cases of platform policy violation, account limitation/ban, platform verification requests, or the customer cancelling or requesting a refund from the platform (Terms Section 1.11).
16. Gift cards are non-refundable once the code/key is revealed or delivered; only invalid codes are replaced after verification, or refunded if replacement is not possible (T&C 9.4).