অর্ডার ডেলিভারি ও বাতিল নীতি

সংস্করণ ২.০ — কার্যকর: ২৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬

১. অর্ডার ও বাতিলকরণ

১.১. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে গ্রাহক নিজে অর্ডার বাতিল করলে ১৫% বাতিল ফি ও ২০৳ platform fee কেটে বাকি অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে, অথবা গ্রাহক চাইলে অন্য কোনো পণ্যের সাথে বিনিময় করতে পারবেন। বাতিল ফি পণ্যের দামের ১৫%; ফেরতের পরিমাণ = মোট পরিশোধিত অর্থ − বাতিল ফি − platform fee। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার বাতিলযোগ্য নয় (শর্তাবলী: মূল্য ফেরত অংশ ও ধারা ১.১০–১.১১)।

১.২. ধারা ১.১-এর অতিরিক্ত হিসেবে, বিশেষ পরিস্থিতিতে, আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজন অনুযায়ী টাকা ফেরত অনুমোদন করতে পারে (সম্পূর্ণভাবে আমাদের বিবেচনা সাপেক্ষে)।

১.৩. গ্রাহক নিজে থেকে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ না করলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

২.১. কর্মঘণ্টার মধ্যে অর্ডার করার পর ডেলিভারি সম্পন্ন হবে ৬০–২৪০ কর্ম মিনিটের মধ্যে।

২.২. কর্মঘণ্টার বাইরে অর্ডার করলে, ডেলিভারি করা হবে পরবর্তী কর্মঘণ্টায়।

২.৩. অফিস সময়: প্রতিদিন সকাল ১১টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)।

২.৪. ডেলিভারি সময় গণনা অর্ডার করার সময় থেকে কর্মঘণ্টার মধ্যে বিবেচনা করা হবে।

২.৫. এক্সপ্রেস ডেলিভারি (৬০-৯০ মিনিট) শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন অর্ডার কর্মঘণ্টা শেষ হওয়ার অন্তত ৩০ মিনিট আগে করা হয়। দেরিতে অর্ডার করলে এক্সপ্রেস ডেলিভারি প্রযোজ্য হবে না।

২.৬. এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।

২.৭. ফিজিক্যাল পণ্য: পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে courier-এ হস্তান্তর করা হয়; ঢাকার ভেতরে ৩–৫ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৭ কার্যদিবসে ডেলিভারি হয়। বিস্তারিত: শর্তাবলী ধারা ১১।

৩. টাকা ফেরত নীতি

৩.১. Subscriptions MART BD-এর কারণে কোনো অর্ডার বাতিল হলে:

বিকাশসহ মোবাইল ব্যাংকিং (অনলাইন ও ম্যানুয়াল পেমেন্ট): অর্ডারের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে এবং পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে; অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে পেমেন্ট মাধ্যমের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময় লাগতে পারে
ভিসা, মাস্টারকার্ড, অ্যামেক্স ও অন্যান্য কার্ড/ইন্টারনেট ব্যাংকিং: একইভাবে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের দিক থেকে refund প্রদান করা হবে; অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা গেটওয়ের নিজস্ব সময় লাগতে পারে
এক্ষেত্রে কোনো চার্জ থাকলে তা আমরা বহন করব (শর্তাবলী ধারা ৩.৫)।

৩.২. ডেলিভারির পূর্বে গ্রাহক নিজে থেকে অর্ডার বাতিল করলে ১৫% বাতিল ফি ও ২০৳ platform fee প্রযোজ্য হবে (ধারা ১.১)। বাতিল ফি পণ্যের দামের ১৫%; ফেরতের পরিমাণ = মোট পরিশোধিত অর্থ − বাতিল ফি − platform fee।

৩.৩. একাধিকবার এক্টিভেশনের জন্য যোগাযোগ করার পরও গ্রাহক সাড়া না দিলে, অর্ডারটি নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে যেকোনো সময় গ্রহণ করা যাবে। তবে, গ্রাহক যেদিন সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ করবেন সেদিন থেকে নয়, অর্ডার করার তারিখ থেকেই সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ গণনা শুরু হবে।

৩.৪. নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কোনো প্রকার এক্টিভেশন, রিফান্ড বা দাবি কোনো অবস্থাতেই গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪. স্টক সীমাবদ্ধতা

৪.১. পণ্যের স্টক না থাকলে Subscriptions MART BD যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪.২. এ ক্ষেত্রে অর্ডারের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে জানানো হবে এবং পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে (পেমেন্ট মাধ্যমের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময় ব্যতীত); কোনো চার্জ থাকলে তা আমরা বহন করব। গ্রাহক চাইলে refund-এর পরিবর্তে অন্য প্রোডাক্ট নিতে পারবেন, তবে তা সম্পূর্ণ গ্রাহকের ইচ্ছাধীন (শর্তাবলী ধারা ৩.৫)।

৫. ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস

৫.১. গ্রাহক যদি তার ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশন নিজস্ব ই-মেইলে পেতে চান এবং activation-এর জন্য login দরকার হয়, তবে তাকে বৈধ ই-মেইল ও একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ড প্রদান করতে হবে এবং activation-এর পর নিজে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে (শর্তাবলী ধারা ১০.২, Privacy Policy §৩)।

৫.২. আমাদের টিম সর্বোচ্চ ৩ বার লগইন করার চেষ্টা করবে।

৫.৩. লগইন ব্যর্থ হলে বা গ্রাহক সহযোগিতা না করলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না (ধারা ১.৩); গ্রাহক নিজে ডেলিভারির পূর্বে বাতিলের অনুরোধ করলে ১৫% বাতিল ফি ও ২০৳ platform fee কেটে অবশিষ্ট টাকা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে, অথবা গ্রাহক চাইলে অন্য প্রোডাক্টের সাথে বিনিময় করতে পারবেন (ধারা ১.১)। বাতিল ফি পণ্যের দামের ১৫%; ফেরতের পরিমাণ = মোট পরিশোধিত অর্থ − বাতিল ফি − platform fee।

৬. সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণ নীতি

৬.১. যেকোনো সাবস্ক্রিপশন (শেয়ার্ড / ব্যক্তিগত / প্রাইভেট) অবশ্যই ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে সক্রিয় করতে হবে।

৬.২. আমরা সক্রিয়করণের জন্য সর্বোচ্চ ৩ বার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ/বার্তা পাঠাব।

৬.৩. এরপরও গ্রাহকের কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেলে অর্ডারটি বাতিল করা হবে না এবং নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে যেকোনো সময় গ্রহণ করা যাবে।

৬.৪. গ্রাহক যদি পরে সক্রিয়করণ করতে চান, তবে তাকে অবশ্যই আমাদের পূর্বে অবহিত করতে হবে। অন্যথায় কোনো বিলম্বজনিত দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৬.৫. অর্ডার করার তারিখ থেকেই সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ গণনা শুরু হবে, সক্রিয়করণের বিলম্ব নির্বিশেষে।

৭. অভিযোগ ও দাবি

৭.১. সাবস্ক্রিপশনে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা অবশ্যই নির্ধারিত মেয়াদকালের মধ্যে জানাতে হবে।

৭.২. মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৭.৩. অভিযোগ বা দাবি শুধুমাত্র চলমান মেয়াদকালে গ্রহণযোগ্য হবে।

Order Delivery & Cancellation Policy

Version 2.0 — Effective: 26 September 2026

1. Orders & Cancellation

1.1. If the customer cancels the order before delivery is completed, the remaining amount after deducting the 15% cancellation fee and the ৳20 platform fee will be refunded to the original payment method, or the customer may choose to exchange it for another product. The cancellation fee is 15% of the product price; refund = total amount paid − cancellation fee − platform fee. Once delivery is completed, the order is non-cancellable (see the Refund section of the Terms and Sections 1.10–1.11).

1.2. In addition to Section 1.1, in exceptional cases, our team may review the situation and approve a refund if necessary (entirely at our discretion).

1.3. If the customer does not request cancellation, the order will not be automatically cancelled.

2. Delivery Timeline

2.1. Orders placed during business hours will be delivered within 60–240 working minutes.

2.2. Orders placed outside business hours will be delivered in the next working shift.

2.3. Business Hours: 11:00 AM – 11:00 PM (Bangladesh Standard Time).

2.4. Delivery time is calculated from the moment the order is placed within working hours.

2.5. Express delivery (60-90 minutes) is only applicable if the order is placed at least 30 minutes before the end of business hours. Late orders will not qualify for express delivery.

2.6. Any additional charge for express delivery will be clearly shown during checkout.

2.7. Physical products: handed to the courier within 48 hours of payment; delivered within 3–5 working days inside Dhaka and 3–7 working days outside Dhaka. Details: Terms & Conditions, Section 11.

3. Refund Policy

3.1. If Subscriptions MART BD cancels an order:

Mobile banking including bKash (online/manual): you will be informed within 48 hours of the order and the full amount will be refunded to the original payment method within the following 72 hours; the payment provider may take its own processing time to credit the account
Visa, MasterCard, Amex & other card/internet banking: we issue the refund within the same 72 hours; the bank or gateway may take its own processing time to credit the account
Any charges in this case will be borne by us (Terms Section 3.5).

3.2. If the customer cancels the order before delivery, a 15% cancellation fee and the ৳20 platform fee will apply (Section 1.1). The cancellation fee is 15% of the product price; refund = total amount paid − cancellation fee − platform fee.

3.3. If multiple activation attempts are made but the customer does not respond, the order can be accepted within the validity period. However, the subscription validity will start from the order date, not from the day of acceptance.

3.4. Once the validity period expires, no activation, refund, or claims will be accepted under any circumstances.

4. Stock Limitations

4.1. Subscriptions MART BD reserves the right to cancel any order due to product unavailability.

4.2. In such cases, the customer will be informed within 48 hours of the order and the full amount will be refunded to the original payment method within the following 72 hours (excluding the payment provider’s own processing time); any charges will be borne by us. The customer may choose another product instead of a refund, but this is entirely at the customer’s choice (Terms Section 3.5).

5. Private Subscription Access

5.1. Customers requesting delivery to their own email, where login is needed for activation, must provide a valid email and a temporary password, and must change the password themselves after activation (Terms Section 10.2, Privacy Policy §3).

5.2. Our team will attempt login up to three (3) times.

5.3. If login fails or the customer does not cooperate, the order will not be cancelled automatically (Section 1.3); if the customer requests cancellation before delivery, the remaining amount after deducting the 15% cancellation fee and the ৳20 platform fee will be refunded to the original payment method, or the customer may choose to exchange it for another product (Section 1.1). The cancellation fee is 15% of the product price; refund = total amount paid − cancellation fee − platform fee.

6. Activation Policy

6.1. All subscriptions must be activated within 24 working hours.

6.2. We will attempt to contact the customer up to three (3) times.

6.3. If no response is received, the order will not be cancelled and can still be accepted within the validity period.

6.4. Customers must inform us in advance for delayed activation; otherwise, no delay-related claims will be accepted.

6.5. Validity starts from the order date regardless of activation delay.

7. Complaints & Claims

7.1. Issues must be reported within the validity period.

7.2. Complaints after expiry will not be accepted.

7.3. Claims are only valid within the active subscription period.